DEFINITION

Switching Cost

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Un client ayant investi dans une relation d'apprentissage avec une entreprise ou fournisseur va se heurter à une barrière psychologique et pratique lorsqu'il envisagera de s'adresser à un fournisseur concurrent. Cette barrière est due à la nécessité de recommencer une relation d'apprentissage avec le nouveau fournisseur pour obtenir le même niveau de satisfaction ou la même commodité de service. Les barrières à la sortie sont surtout présentes dans le domaine des services.

Synonyme : Barrière ou coût de sortie

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