DEFINITION

Fidélité

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La fidélité du consommateur est une notion difficile pour laquelle il existe d’ailleurs de très nombreuses définitions. De façon basique, la fidélité peut être définie comme un comportement par lequel un consommateur répéte des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne.

Dans un cadre plus académique ou "universitaire", la définition d’une situation de fidélité mentionne généralement l’existence d’un attachement à la marque et d’une procédure de choix (évaluation et décision) consciente ou inconsciente du consommateur résultant d’attitudes éprouvées à l’égard de la marque.

La fidélité d’un client à une marque se mesure par le pourcentage des achats de cette marque dans l’ensemble des achats de même catégorie faits par le client.

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