DEFINITION

Coûts d'obtention de la qualité

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La méthode COQ est une méthode qui localise et évalue toutes les dépenses inutiles dues à l’existence de non-qualités sur les produits ou sur les services.

Le COQ est composé des dépenses consenties par l’entreprise pour prévenir ces non-qualités (préventions, détection), il inclut aussi les pertes subies lorsque la qualité obtenue est insuffisante (retouches, rebuts, ristournes).

Abréviation : COQ

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