DEFINITION

Comportement du consommateur

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Manière d’être, d’agir et de réagir d’un consommateur directement accessible à l’observation extérieure.

Caractéristique de l’action et de la réaction d’un consommateur face à une situation particulière, en fonction d’un environnement physique et psychologique particulier, le comportement peut être influencé par de nombreux stimuli (type de produit, attitude et degré d’implication du consommateur, situation d’achat, groupes d’influence et leaders d’opinion, effet de mode…), le plus souvent variables d’un individu à l’autre.

Il exprime ce que les individus font, par opposition à ce qu’ils disent ou même disent qu’ils font.

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