DEFINITION

Centre d’Appels

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Plate-forme téléphonique permettant de gérer à l’aide d'opérateurs ou de manière automatique, un grand nombre d’appels téléphoniques entrants ou sortants.
Elle peut être constituée par une entreprise pour ses besoins propres, mais est le plus souvent le fait de spécialistes dont on loue les services.

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