DEFINITION

Questions

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Question ouverte : Permet de laisser parler le prospect. Ces quations commencent par "Comment" ou "Pourquoi"

Question alternative : En télémarketing, question qui met en avant un choix binaire pour forcer le prospect à répondre par l'un des deux choix proposés. Exemple : Préférez-vous recevoir M. Dupont en début ou en fin de semaine ?

Question fermée : En télémarketing, question qui amène l'interlocuteur à répondre par oui ou par non, ou à donner une information quantifiée. Exemple : quel âge avez-vous ? quel est votre poids ?.

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