DEFINITION

Inertie

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Degré de propension ou d'aversion au changement chez le consommateur. L'inertie peut être sectorielle (liée au manque d'information, d'intérêt ou de compétence du client dans le secteur, ou bien à des barrières au changement de fournisseur), mais aussi générale, c'est-à-dire au profil psychologique plus ou moins "zappeur" du client, quel que soit le secteur concerné.

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