DEFINITION

Historique client

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Regroupement pour un client des enregistrements relatifs aux transactions, recours au service clients et éventuellement réponses aux sollications marketing. L’historique client peut être utilisé "à froid" pour cibler ou optimiser des actions marketing, mais peut être également affiché en temps réel pour un opérateur du service client qui doit répondre à une demande de ce client.

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