DEFINITION

Fulfillment

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C'est l'ensemble des opérations de logistique de suivi des contacts générés par les actions de marketing direct :
. Réception des retours coupons-réponses papier, Téléphone (N° Vert, Azur, Noir), Bornes Interactives, Minitel, Internet...
. Gestion de la base de données Marketing (saisie des fiches prospects, mise à jour des fiches clients, recherche des numéros de Fax., Téléphone...)
. Envoi des documentations, catalogues, échantillons, colis...
. Stockage et colisage
. Traitement des commandes, des réclamations...

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