DEFINITION

Espérance mathématique de marge

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Somme des profits actualisés attendus sur la durée de vie d’un client. Elaborée à partir de la durée de vie moyenne d’un client et de l’évolution théorique de sa consommation, la valeur vie client doit permettre de déterminer la limite haute du coût d’acquisition client.

Elle peut être surestimée par des hypothèses trop optimistes en termes de fidélité. Par ailleurs, les différentes techniques et canaux de recrutement utilisés influencent la valeur vie client.

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