DEFINITION

Disciplines de la Valeur de Treacy et Wiersema

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Selon les consultants de CSC Index Michael Treacy et Fred Wiersema dans « The Discipline of Market Leaders », il y a quatre nouvelles règles auxquelles les entreprises en concurrence doivent obéir.
1. Fournissez la meilleure offre sur le marché, en excellant dans une dimension spécifique de la valeur. Les leaders du marché développent d'abord une proposition de valeur, une valeur qui est contraignante et inégalée.
2. Préservez les normes de seuil sur d'autres dimensions de valeur. Vous ne pouvez pas laisser la performance dans d'autres dimensions glisser de telle manière qu'elle altère l'attractivité de la valeur inégalée de votre entreprise.
3. Dominer votre marché en améliorant la valeur année après année. Quand une entreprise focalise tous ses actifs, énergies et attention sur fournir et améliorer un type de valeur de client, elle peut presque toujours fournir une meilleure performance dans cette dimension qu'une autre entreprise qui divise son attention parmi plus d'une.
4. Construisez un modèle opérationnel bien accordé dédié à fournir la valeur inégalée. Sur un marché concurrentiel, la valeur client doit être améliorée. C'est l'impératif du leader du marché. Le modèle opérationnel est la clef pour augmenter et réajuster l'espérance client initiale.
Quel est Value Disciplines ? Description
Treacy et Wiersema décrivent trois disciplines génériques de valeur dans leur livre. N'importe quelle entreprise doit choisir une de ces disciplines de valeur et agir en conformité et avec vigueur sur elle. Comme indiqué par les quatre règles mentionnées ci-dessus.
• Excellence opérationnelle. Exploitations et mise en oeuvre superbes. Souvent en fournissant une qualité raisonnable à un prix très bas. Vision orientée sur la tâche envers le personnel. La ciblage est sur la compétence, opérations rationalisée, Gestion de la chaîne d'approvisionnements, sans façon, le volume est important. La plupart des grandes entreprises internationales sont hors de cette discipline. Les systèmes de mesure sont très importants. Variation extrêmement limitée dans l'assortiment de produit. Mais voyez : Positionnement Inversé.
• Leadership de produit. Très fort dans le mercatique d'innovation et de marque. L'entreprise opère sur des marchés dynamiques. La cible est sur le développement, l'innovation, la conception, le délai d'arrivée sur le marché, marges élevées en peu de temps. Cultures d'entreprise souples.
• Niveau d''intimité avec le Client. L'entreprise excelle dans l'attention et le service à la clientèle. Conçoit ses produits et services en fonction de l'individu ou des clients presque individuels. Grande variation dans l'assortiment de produit. Le ciblage est sur : Le CRM, fournissent des produits et des services à temps et au-dessus des espérances du client, concepts de valeur à vie, fiabilité, étant près du client. Donnez le pouvoir de la décision aux employés qui sont proches du client. Comparez : Gestion de la Relation Client.

Synonyme : Value Disciplines

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