DEFINITION

Déploiement de la Fonction Qualité

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La philosophie du Déploiement de la Fonction Qualité (DFQ) ou Quality Function Deployment (QFD) a été élaborée par Yoji Akao et Shigeru Mizuno. Elle vise à concevoir des produits qui assurent la satisfaction et la valeur pour le client - la première fois, chaque fois.
Le cadre de DFQ peut être utilisé pour traduire des formulations client et des besoins réels (« la voix du client ») dans des actions et conceptions pour construire et livrer un produit de qualité.

Les outils classiques et les techniques utilisés en DFQ incluent :
• Diagrammes des Affinités. Pour apprêter la « profonde structure » des exigences exprimées du client.
• Diagrammes des Relations. Pour découvrir les priorités et la racine des causes des problèmes de processus et des exigences non dites du client.
• Arbre Hiérarchie. Pour vérifier les données manquantes et d'autres objectifs.
• Diverses Matrices. Pour documenter les relations, la définition des priorités et responsabilités.
• Diagrammes du processus de décision des programme. Pour analyser les défauts potentiels des nouveaux processus et services.
• Processus de Hiérarchie Analytique. Pour donner la priorité à un ensemble d'exigences, et pour choisir parmi des solutions de rechange pour répondre à ces exigences.
• Plan. Pour décrire et analyser tous les processus qui sont impliqués dans la fourniture d'un produit ou service.
• Maison de la Qualité.
Maison de la Qualité
La Maison de la Qualité est une collection populaire de plusieurs hiérarchies de déploiement et de tableaux, y compris la hiérarchie de qualité exigée, la hiérarchie des caractéristiques de qualité, la matrice des relations, le Tableau de planification de la Qualité, et le Tableau de créativité de la planification. Il a la forme d'un tableau, qui connecte des points entre la voix du Client et la voix du technicien. La Maison de la Qualité est utilisé par des équipes multidisciplinaires pour traduire un ensemble d'exigences client, utilisant les analyses de marché et comparant les données, à un nombre approprié de cibles prioritaires technologiques à réunir par une conception de nouveau produit.

La Maison de la Qualité est une sorte de carte conceptuelle, qui fournit des moyens à la planification inter-fonctionnelle et à la coordination de l'amélioration produit et développement de produit. D'une certaine manière cette méthode apporte les besoins client dans la cible pour concevoir ou remodeler le produit et service. Dans cette méthode le point de départ serait les besoins client qui sont identifiés par n'importe quelle enquête d'analyse de marché au sujet du produit en question. Des attributs client primaires, secondaires et tertiaires sont identifiés. Ceux-ci forment la base de la maison. On indique les caractéristiques correspondantes de technologie qui devraient être exprimés en termes mesurables clairs. Maintenant on trace les interdépendances qui sont sous forme de toit de la maison. En conséquence, les difficultés techniques en réalisant les changements désirés sont calculées. A l'aide du poids affecté à chacune des caractéristiques, le coût est établi. Alors les cibles finales sont ajustées en termes mesurables clairs. Essentiellement avec l'aide des besoins client, le produit est remodelé en termes mesurables clairs.

La Maison de la Qualité contient six composants principaux :
1. Exigences Client (le Comment). Une liste structurée d'exigences a dérivé des formulations de client.
2. Impératifs Techniques (le Quoi). Un ensemble structuré de caractéristiques significatives et mesurables du produit.
3. Matrice de Planification. Illustre les perceptions client constatées dans les études de marché. Inclut l'importance relative des exigences client, la performance de l'entreprise et de la concurrence dans l'atteinte de ces exigences.
4. Matrice de Corrélation. Illustre les perceptions de l'équipe DFQ les corrélations entre les exigences techniques et client. Une échelle appropriée est appliquée, qui est illustrée en utilisant des symboles ou des figures. Remplir cette partie de la matrice implique des discussions et établir le consensus dans l'équipe, ce qui peut prendre du temps. La concentration sur les relations principales et réduire au minimum les nombres d'exigences sont des techniques utiles pour réduire les exigences vis-à-vis des ressources.
5. Matrice Technique de Corrélation (le toit). Utilisé pour identifier où les impératifs techniques aident ou s'empêchent l'un l'autre dans la conception du produit. Peut accentuer les opportunités d'innovation.
6. Priorités, Benchmarks et Cibles Techniques. Utilisé pour enregistrer :
o Les priorités affectées aux impératifs techniques par la matrice.
o Les Indicateurs de performance technique réalisés par les produits concurrentiels.
o Le degré de difficulté impliqué en développant chaque exigence.
Le produit en sortie final de la matrice est un ensemble de valeurs à atteindre pour que chaque impératif technique soit réuni par la nouvelle conception, qui sont liées de nouveau aux demandes du client.

Synonyme : Quality Function Deployment

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