DEFINITION

Coût de traitement

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Dans un contexte de marketing direct, le coût de traitement désigne le coût de traitement d’un contact commercial (appel entrant, rappel téléphonique, envoi documentation, etc.). Le coût de traitement est une notion importante, car il impacte fortement la rentabilité de certaines campagnes.
Dans les domaines ou les coûts de traitement peuvent être relativement importants (rappels teléphoniques ou encore plus RDV), il convient d’être très vigilant sur la qualité des contacts générés par une campagne, car le coût de traitement des contacts insuffisaments qualifiés peut s’avérer prohibitif et ne pas être compensé par la marge générée.

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