DEFINITION

Couplage Téléphonie Informatique

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Le Couplage Téléphonie Informatique permet de relier le système informatique d’une entreprise à un système téléphonique. Cette liaison permet aux téléconseillers du centre d’appels de reconnaître les clients appelant et de retrouver leurs données sur écran, elle permet également de mettre à jour la base de données enrichie par les appels.

Abréviation : CTI

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