DEFINITION

Call through

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Système permettant aux internautes visitant un site de se mettre en relation avec un téléconseiller pour obtenir une prestation de service allant du simple renseignement à la vente de produits ou de services, et ce, sans interrompre la connexion avec internet.

Il existe plusieurs modes de fonctionnement des campagnes d'appels sortants:
• mode "preview": Le début de l'appel sortant est à l'initiative de l'agent.
• mode "progressive": Le début de l'appel est à l'initiative du système (moteur d'appels) les appels sont générés automatiquement dès disponibilité d'un agent.
• mode "predictive": Le début de l'appel est également à l'initiative du moteur d'appels, mais il est généré sur des hypothèses statistiques indiquant la future disponibilité d'un agent.

Cette solution présente des avantages et des inconvénients : moins d'attente coté agent en contre partie c'est le client qui risque d'être mis en attente.

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