DEFINITION

CRM analytique

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Le CRM analytique est composée de l’ensemble des actions, outils, méthodes et applications qui permettent d’analyser les données de la relation client. Le CRM analytique sert à découvrir des modèles de comportement clientèle, à déterminer des cibles, des poteniels de ventes additionnelles, etc.

Les méthodes utilisées dans le cadre du CRM analytique sont, entre autres, la modélisation, le data mining, le scoring, etc.

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